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Policy Voucher per COVID-19

Mer. 29/07/2020

Gentile Viaggiatore,
in questa Sezione del ns. Sito troverà le informazioni relative alla policy che la nostra Azienda ha adottato per dare seguito alla gestione delle restituzioni conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS.

 
VOUCHER
 
Ai sensi dell’art. 182  comma 3 bis della Legge Numero 77 del 17/07/2020, di conversione del D.L. 34/2020, di seguito esponiamo le informazioni relative alla policy che la nostra Azienda ha adottato per dare seguito alla gestione delle restituzioni con voucher conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS Covid19.
La decretazione d’urgenza e le leggi di conversione, in deroga a quanto previsto dai singoli contratti e dal Codice del Turismo, ha adottato un sistema di norme volte a contenere gli effetti negativi determinati dalla epidemia di COVID-19, prevedendo che i recessi operati sino al 31 luglio e per contratti di viaggio da eseguirsi sino al 30 settembre siano gestiti con emissione di voucher,  in luogo del rimborso delle somme incassate dal Tour Operator.
L'emissione dei voucher a seguito di recesso esercitato entro il 31 luglio 2020 non richiede alcuna forma di accettazione da parte del Viaggiatore (comma 12, art. 182 comma 3 bis legge 17 luglio 2020, n. 77). Per eventuali ulteriori somme incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo e non versate a VERATOUR , ne rimane responsabile la medesima agenzia.
VERATOUR procederà pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate in conformità alle disposizioni legislative a seguito dell’epidemia da COVID 19 e con partenze previste sino al 30 settembre 2020 incluso, secondo le modalità che si espongono di seguito:
 

MODALITA’ DI EMISSIONE
 
VERATOUR emette voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito.
 
Per le ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia. In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, consegnato dall’Agenzia intermediaria,   potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato (il valore del voucher è al lordo delle commissioni di agenzia), entro la sua data di scadenza. L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice”
 
VERATOUR procede  pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche charter individuali e viaggi in solo land annullate in conformità alle disposizioni dell’art. 182 comma 3 bis L.77/2020 con partenze comprese fino al 30 settembre, ad eccezione delle destinazioni che hanno ripreso la propria operatività a partire dal 04 luglio.

Per i viaggi con voli di linea le cancellazioni e relativa emissione dei voucher con gli importi dovuti seguono le specifiche policy delle compagnie aeree e dei fornitori.  

 
MODALITA’ DI CONSEGNA

Tutti i voucher emessi, essendo relativi a vendite intermediate tramite le Agenzie di Viaggio, dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le medesime Agenzie di Viaggio. Saranno pertanto disponibili nel minor tempo possibile, e comunque nel termine previsto dalla legge . Avranno validità di 18 mesi dalla loro emissione e saranno rimborsabili a scadenza ove non utilizzati per prenotazioni effettuate entro la data di validità. Medesime disposizioni sono valevoli anche ai  voucher  già emessi alla data di entrata in vigore della disposizione di cui alla Legge sopra citata.

 
 
CARATTERISTICHE COMUNI A TUTTI I VOUCHER

Tutti i Voucher emessi hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria.
Sono nominativi . Non sono rimborsabili né convertibili in denaro  durante il loro periodo di validità.
Recano il medesimo riferimento della prenotazione originaria.
Sono frazionabili: qualora la nuova prenotazione dovesse essere di importo inferiore al valore del voucher, Veratour emetterà un nuovo voucher per la differenza, da utilizzarsi per una ulteriore prenotazione sempre entro 18 mesi dalla data di emissione.
Sono spendibili presso la medesima Agenzia su tutta la programmazione Veratour, quindi svincolati dalla meta originaria, ad eccezione di eventuali condizioni particolari poste dai fornitori della programmazione con Voli di Linea, per i quali al voucher emesso andrà abbinata apposita comunicazione fornita dall’Organizzatore dove verranno resi noti gli eventuali vincoli.
In assenza di comunicazioni specifiche sulla gestione della singola prenotazione, il voucher è valevole quale credito   spendibile su qualsiasi prodotto Veratour.

Il viaggiatore potrà richiedere il rimborso in denaro dell’importo indicato nel voucher ove non usufruito entro il periodo di validità del medesimo.
Il rimborso è riferibile alle somme effettivamente incassate dal TO e riportate nel voucher dallo stesso emesso e ritirabile presso l’Agenzia.

 
Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.
Ai fini della garanzia al viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e/o del venditore, varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’organizzatore e del venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito.
 
La nostra Azienda rimane a disposizione tramite i consueti canali.   
Cordiali saluti.



VERATOUR spa