CONSIGLI GENERALI AI VIAGGIATORI DURANTE IL SOGGIORNO ALL’ESTERO
E’ importante viaggiare in maniera responsabile e animati dalla curiosità di conoscere, rendendo così il viaggio un’occasione di incontro e conoscenza di luoghi, popolazioni e modi di vivere differenti.
Per questo è importante che chi viaggia segua le norme di comportamento del paese visitato, rispettandone usi e costumi. In particolare è doveroso il rispetto delle consuetudini civili e religiose, esprimersi con discrezione, evitare abiti succinti o appariscenti, chiedere permesso di scattare fotografie soprattutto se rivolte a persone. E’ ad ogni modo sempre opportuno non ostentare atteggiamenti che potrebbero risultare offensivi nei confronti delle popolazioni locali.
ASSISTENZA VERATOUR
L’assistenza Veratour in loco garantisce personale residente qualificato, italiano e locale, disponibile in Villaggio ad orari stabiliti e comunque reperibile telefonicamente in qualsiasi momento. In ogni Villaggio in apposite bacheche saranno esposti giorni e orari in cui gli assistenti Veratour saranno presenti. Nella riunione informativa che si tiene il giorno di arrivo, verranno fornite tutte le informazioni relative il Villaggio, la destinazione e le proposte di escursioni accompagnate (facoltative e a pagamento). Invitiamo tutti i clienti a segnalare prontamente agli assistenti in loco e/o alla direzione locale del Villaggio eventuali inconvenienti o difformità tra quanto riportato sul catalogo ed i servizi prestati durante il soggiorno. Ciò permetterà di affrontare gli inconvenienti sul nascere e consentirà la prosecuzione al meglio della vacanza. Veratour si adopera costantemente per mantenere alto il grado di soddisfazione dei clienti sui propri servizi, esaminando le segnalazioni pervenute dai clienti su eventuali inconvenienti occorsi durante la vacanza e cercando di dare sempre loro risposte e soluzioni adeguate.
INFORMAZIONI SUL BAGAGLIO
Ad ogni passeggero è consentito imbarcare il bagaglio, il cui peso massimo è indicato dal vettore aereo, poiché la franchigia è differente a seconda del vettore aereo e pertanto si rimanda espressamente al sito della Compagnia che effettuerà il trasporto per avere conoscenza del dato di cui trattasi. Si rimanda a quanto pubblicato nel sito della Compagnia anche per il peso e le dimensioni del bagaglio a mano che è consentito portare in cabina. Per il peso eccedente, le compagnie aeree richiedono il pagamento di costi aggiuntivi al momento della registrazione. L’imbarco di attrezzature ingombranti o per esempio sportive (windsurf, sci d’acqua, biciclette, equipaggiamento subacqueo etc.) e di animali domestici è a discrezione della compagnia aerea e sempre a pagamento. Nel caso in cui il bagaglio non risulti regolarmente consegnato a causa di disguidi aeroportuali il nostro personale saprà consigliarvi per l’espletamento delle pratiche necessarie per rientrare in possesso dello stesso. In merito al bagaglio a mano, si rende noto che, come da normativa europea - Regolamento UE 246/2013, sono consentiti a bordo, riposti quindi nel bagaglio a mano, i medicinali liquidi/solidi indispensabili per scopi medico-terapeutici e strettamente personali. Per i medicinali liquidi è necessario esibire al personale di controllo aeroportuale apposita prescrizione medica che indichi la necessità di portarlo con sé. In ogni caso, vogliate consultare il sito della Farnesina prima della partenza al fine di verificare eventuali restrizioni sull’ingresso di medicinali apposte dai Paesi meta della vacanza.
SEGNALAZIONI ALL’ATTO DELLA PRENOTAZIONE
Le preferenze che ci pervengono dai clienti in merito alla scelta di camere o appartamenti o altro (vista mare, contigue, comunicanti, con letti matrimoniali etc.) vengono trasmesse alle strutture a titolo di mera segnalazione non vincolante, poiché l’assegnazione spetta in ogni caso alla struttura ricettiva che procede in base alla disponibilità.
Viaggi di nozze: Per i clienti in viaggio di Nozze, Veratour prevede degli omaggi dedicati (a titolo puramente esemplificativo un cesto di frutta o una bottiglia di vino). Per poterne usufruire è necessario fare la segnalazione all’atto della prenotazione e portare con sé copia del certificato di matrimonio da consegnare in reception (valido non oltre 3 mesi dalla data di matrimonio). Gli omaggi possono essere modificati senza preavviso.
Per maggiori informazioni sui villaggi aderenti all’iniziativa, preghiamo consultare la proprio agenzia di viaggi di fiducia.
LINGUA IN CUI SONO PRESTATI I SERVIZI
I servizi di animazione ed assistenza presso i villaggi Veraclub, a prescindere dalla loro localizzazione geografica, sono prestati in lingua italiana. I servizi di ristorazione, pulizia, reception sono resi da personale locale e pertanto la lingua parlata è l’idioma locale. In reception si parla anche inglese che è abbastanza diffuso, anche se non fluente, tra il resto del personale locale.
STRUTTURE IDONEE A PERSONE CON MOBILITA’ RIDOTTA
I villaggi veraclub idonei a persone con mobilità o sensorialità ridotta sono indicate all’interno del sito
www.lptour.it, il portale dedicato ai servizi turistici accessibili; medesima indicazione è riportata in catalogo nelle pagine relative alla struttura inserita nel citato sito. I villaggi certificati Lp tour sono:
Veraclub Costa Rey,
Veraclub Suneva,
Veraclub Jaz Oriental,
Veraclub Canoa.
INIZIO E TERMINE DEL SOGGIORNO – CAMERE CHECK IN/OUT
In tutti gli hotels e Villaggi Veraclub si applicano le convenzioni internazionali in base alle quali le camere vengono messe a disposizione degli ospiti dopo le ore 14.00 del giorno di arrivo e devono essere lasciate libere entro le ore 10.00 del giorno di partenza. Prima e dopo tali orari l’uso della camera comporta un supplemento da regolare e pagare in loco, sempre previa disponibilità da parte dell’hotel o struttura ricettiva.
SERVIZIO DI RISTORAZIONE
I pasti sono serviti ad orari stabiliti così come le bevande e gli snack durante il giorno (se previsti in ciascuna formula di ristorazione). Tutti gli orari sono da riconfermare in loco. La fruizione del servizio di ristorazione ha inizio in funzione dell’orario di arrivo presso i villaggi/hotel. Per arrivi successivi alle ore 21.00, è generalmente prevista una cena fredda. Per ogni destinazione è indicato in catalogo se è possibile fruire di pasti gluten free. In ogni caso la richiesta di “pasto speciale” deve essere formulata in fase precontrattuale ed accettata per iscritto dal Tour Operator, previa dichiarazione contenuta nel modulo da compilare a cura del viaggiatore e da richiedere in agenzia. Non sono previsti rimborsi per i pasti non fruiti per qualsiasi motivo. Ricordiamo che è richiesto sempre un abbigliamento adeguato per accedere alla sala ristorante; alcune strutture per la cena, richiedono l’obbligo di pantaloni lunghi per gli uomini.
ESCURSIONI DAL VILLAGGIO
Le escursioni i servizi e le prestazioni acquistate dal cliente in loco presso terzi fornitori di servizi estranei all’organizzazione Veratour, non entrano in alcun modo nel contratto di viaggio e per essi pertanto alcuna obbligazione assume l’Organizzatore.
PAGAMENTI CON CARTE DI CREDITO
Il pagamento di escursioni o servizi in loco effettuato con carta di credito prevede l’addebito sulla carta di credito nella valuta locale della destinazione di viaggio prescelta (per esempio, lire egiziane, scellino keniota, etc.). Precisiamo che la conversione della valuta locale in euro varia secondo il cambio valutario aggiornato al momento dell’emissione dell’estratto conto di ciascun istituto bancario. Si precisa inoltre che gli esercenti locali possono applicare commissioni di intermediazione che vanno – a seconda del Paese ospitante – dal 2% sino, in alcuni Paesi,
all’8% del valore della transazione. Si consiglia pertanto di verificare prima dell’utilizzo della carta l’applicazione di commissioni e la loro percentuale.
SERVIZIO MEDICO
Nei Veraclub non è previsto il servizio medico. L’assistenza sanitaria viene pertanto fornita da medici esterni locali, oppure attivando la copertura assicurativa in possesso dei viaggiatori, con semplice chiamata presso la Centrale Operativa della Compagnia con cui è stipulata la polizza di assistenza medica che provvederà a mettere in contatto l’ospite con personale medico, o con strutture sanitarie o ospedaliere appropriate. Sul punto si rimanda alla descrizione delle copertura di polizza per come pubblicate nelle pagine precedenti.
EVENTI NATURALI / SPIAGGE
Maree e mareggiate possono diminuire o aumentare l’ampiezza delle spiagge o modificarne la conformazione durante le stagioni.
La presenza di alghe in diverse destinazioni è un fenomeno legato alle correnti e maree e pertanto non è prevedibile nella sua portata e durata. Il deposito delle
alghe sulle spiagge è un fenomeno naturale in alcuni paesi protetto da norme di tutela ambientale; l’eventuale possibilità di rimozione delle stesse è soggetta a specifiche autorizzazioni.
Ricordiamo che
tutte le spiagge in Spagna appartengono al Demanio Pubblico, pertanto ombrelloni e lettini sono sempre a pagamento.
